# Privacy Policy
**Last Updated:** [Masukkan tarikh]
**Effective Date:** [Masukkan tarikh]
LeadOS (“LeadOS”, “we”, “us”, atau “our”) menghormati privasi anda dan komited untuk melindungi data peribadi yang diproses melalui laman web, aplikasi, platform perisian, integrasi, dan perkhidmatan berkaitan kami (secara kolektif, “Services”).
Polisi Privasi ini menerangkan bagaimana kami mengumpul, menggunakan, menyimpan, mendedahkan, dan melindungi data peribadi anda apabila anda menggunakan LeadOS.
Dengan mengakses atau menggunakan Services kami, anda mengakui bahawa anda telah membaca dan memahami Polisi Privasi ini.
—
## 1. Skop Polisi Ini
Polisi Privasi ini terpakai kepada:
– pelawat laman web LeadOS;
– pengguna yang mendaftar akaun LeadOS;
– pelanggan, prospek, atau pihak ketiga yang datanya diproses melalui platform LeadOS;
– pengguna yang menghubungkan LeadOS dengan WhatsApp Business Platform, Meta, webhook, API, atau integrasi pihak ketiga lain.
—
## 2. Jenis Data Peribadi Yang Kami Kumpul
Kami boleh mengumpul dan memproses data peribadi berikut, bergantung pada cara anda menggunakan Services kami:
### A. Data akaun dan profil
– nama
– alamat emel
– nombor telefon
– nama syarikat
– jawatan
– gambar profil
– maklumat log masuk dan pengesahan akaun
### B. Data organisasi dan workspace
– nama workspace
– peranan pengguna
– maklumat ahli pasukan
– tetapan akaun dan konfigurasi sistem
### C. Data pelanggan, prospek, dan komunikasi
– nama kontak
– nombor telefon
– alamat emel
– tag, status, nota, assignment, dan pipeline berkaitan
– kandungan mesej, termasuk mesej WhatsApp, jika anda menggunakan integrasi yang berkaitan
– metadata komunikasi seperti masa mesej, status penghantaran, status bacaan, dan log aktiviti
### D. Data teknikal dan penggunaan
– alamat IP
– jenis peranti
– jenis browser
– sistem operasi
– log akses
– halaman atau ciri yang digunakan
– data analitik penggunaan
– data cookies dan teknologi yang serupa
### E. Data pembayaran dan bil
– maklumat langganan
– sejarah transaksi
– status pembayaran
– maklumat bil yang diperlukan untuk invois atau rekod pembayaran
Kami tidak semestinya menyimpan butiran kad pembayaran penuh jika pembayaran diproses oleh penyedia pembayaran pihak ketiga atau platform pihak ketiga.
—
## 3. Bagaimana Kami Mengumpul Data
Kami mengumpul data peribadi melalui beberapa cara, termasuk:
– apabila anda mendaftar akaun atau mengisi borang di laman web kami;
– apabila anda menggunakan platform LeadOS;
– apabila anda menghubungkan WhatsApp Business Platform, Meta, webhook, API, atau integrasi pihak ketiga;
– apabila anda memuat naik, memasukkan, mengimport, atau menyegerakkan data kontak dan komunikasi ke dalam LeadOS;
– apabila anda menghubungi kami untuk sokongan, demo, onboarding, atau pertanyaan jualan;
– melalui cookies, log sistem, dan alat analitik;
– daripada pihak ketiga yang anda benarkan, seperti Meta, WhatsApp, penyedia pembayaran, CRM, e-dagang, atau alat automasi.
—
## 4. Tujuan Kami Memproses Data Peribadi
Kami menggunakan data peribadi bagi tujuan berikut:
– untuk menyediakan, mengendalikan, dan menambah baik Services kami;
– untuk mencipta dan mengurus akaun pengguna;
– untuk mengurus workspace, ahli pasukan, dan kawalan akses;
– untuk membolehkan anda mengurus leads, kontak, perbualan, assignment, tag, nota, broadcast, workflow, webhook, dan integrasi;
– untuk menghantar, menerima, memproses, memaparkan, dan menyimpan komunikasi berkaitan perkhidmatan;
– untuk menyediakan sokongan pelanggan, onboarding, dan latihan penggunaan;
– untuk keselamatan, pemantauan, audit, pencegahan penipuan, dan pengesanan penyalahgunaan;
– untuk analitik, pelaporan, penambahbaikan produk, dan pembangunan ciri baharu;
– untuk mengurus langganan, pembayaran, invois, dan urusan pentadbiran;
– untuk mematuhi keperluan undang-undang, peraturan, permintaan penguatkuasaan, atau kewajipan kontraktual;
– untuk tujuan pemasaran, promosi, dan komunikasi perniagaan yang dibenarkan oleh undang-undang.
Kami hanya akan memproses data peribadi setakat yang perlu, relevan, dan berkadar dengan tujuan penggunaan tersebut.
—
## 5. Asas Penggunaan Data
Bergantung kepada keadaan, kami memproses data peribadi anda berdasarkan satu atau lebih daripada perkara berikut:
– persetujuan anda;
– keperluan untuk melaksanakan kontrak atau menyediakan Services kepada anda;
– pematuhan kepada kewajipan undang-undang;
– kepentingan sah kami dalam mengendalikan, melindungi, dan menambah baik perniagaan serta Services kami, setakat dibenarkan oleh undang-undang terpakai.
—
## 6. Apabila LeadOS Bertindak Sebagai Penyedia Platform / Pemproses Data
Dalam banyak keadaan, LeadOS menyediakan platform kepada pelanggan perniagaan untuk mengurus data pelanggan, prospek, perbualan, dan mesej mereka sendiri.
Dalam keadaan tersebut:
– pelanggan kami biasanya menentukan tujuan dan cara data digunakan dalam operasi mereka;
– LeadOS boleh bertindak sebagai penyedia perkhidmatan, operator sistem, atau pemproses data bagi pihak pelanggan tersebut;
– pelanggan kami bertanggungjawab memastikan mereka mempunyai hak, notis, persetujuan, dan kebenaran yang diperlukan untuk mengumpul, memuat naik, dan menggunakan data tersebut melalui LeadOS.
Jika anda menggunakan LeadOS untuk menghantar mesej, broadcast, automation, atau komunikasi lain kepada kontak anda, anda bertanggungjawab memastikan bahawa komunikasi tersebut mematuhi undang-undang yang terpakai, syarat platform, dan keperluan opt-in yang berkaitan.
—
## 7. WhatsApp, Meta, dan Integrasi Pihak Ketiga
LeadOS mungkin berintegrasi dengan WhatsApp Business Platform, Meta, dan perkhidmatan pihak ketiga lain untuk membolehkan fungsi seperti pemesejan, automasi, notifikasi, analitik, webhook, sinkronisasi data, dan pengurusan leads.
Apabila anda menggunakan integrasi tersebut:
– data tertentu boleh diproses, dihantar, diterima, atau dihoskan melalui penyedia pihak ketiga;
– penggunaan anda juga mungkin tertakluk kepada terma, dasar privasi, dan polisi platform pihak ketiga tersebut;
– LeadOS tidak bertanggungjawab ke atas amalan privasi, keselamatan, atau kandungan platform pihak ketiga yang tidak berada di bawah kawalan kami.
Sekiranya caj berkaitan WhatsApp, Meta, atau penyedia pembayaran pihak ketiga dikenakan, maklumat bil atau transaksi anda juga boleh diproses oleh pihak-pihak tersebut menurut polisi mereka sendiri.
—
## 8. Pendedahan Data Peribadi
Kami boleh mendedahkan data peribadi anda kepada kategori pihak berikut, apabila perlu:
– syarikat berkaitan, afiliasi, atau entiti dalam kumpulan kami;
– penyedia hosting, cloud infrastructure, pangkalan data, analitik, sokongan pelanggan, keselamatan, dan pemantauan sistem;
– penyedia pembayaran, pengebilan, dan pemproses transaksi;
– penyedia integrasi pihak ketiga seperti Meta, WhatsApp, CRM, e-dagang, automasi, atau sistem komunikasi;
– rakan kongsi profesional seperti juruaudit, akauntan, penasihat undang-undang, dan perunding;
– pihak berkuasa, pengawal selia, mahkamah, atau agensi penguatkuasaan, jika dikehendaki oleh undang-undang atau perlu untuk melindungi hak dan kepentingan kami;
– pembeli, pelabur, atau pihak yang terlibat dalam cadangan penggabungan, pemerolehan, penstrukturan semula, atau penjualan aset, tertakluk kepada perlindungan kerahsiaan yang sesuai.
Kami tidak menjual data peribadi anda kepada pihak ketiga sebagai aktiviti komersial biasa kami.
—
## 9. Pemindahan Data Rentas Sempadan
Disebabkan sifat infrastruktur digital, cloud hosting, dan integrasi pihak ketiga, data peribadi anda mungkin diproses, disimpan, atau diakses di luar Malaysia.
Apabila pemindahan rentas sempadan berlaku, kami akan mengambil langkah munasabah yang sesuai untuk memastikan data peribadi tersebut dilindungi secara memadai, termasuk melalui perlindungan kontraktual, langkah keselamatan, penilaian vendor, dan kawalan akses yang bersesuaian.
Dengan menggunakan Services kami, anda memahami bahawa pemprosesan rentas sempadan boleh berlaku setakat yang diperlukan untuk penyediaan perkhidmatan.
—
## 10. Cookies dan Teknologi Serupa
Kami boleh menggunakan cookies, pixels, local storage, dan teknologi serupa untuk:
– memastikan fungsi asas laman web dan aplikasi berjalan dengan baik;
– mengingati tetapan dan sesi pengguna;
– menganalisis trafik, prestasi, dan penggunaan sistem;
– meningkatkan keselamatan;
– menyesuaikan pengalaman pengguna;
– mengukur keberkesanan kempen atau komunikasi.
Anda boleh mengurus cookies melalui tetapan browser anda, tetapi sebahagian fungsi Services mungkin tidak beroperasi dengan baik jika cookies tertentu dinyahaktifkan.
—
## 11. Keselamatan Data
Kami mengambil langkah teknikal, organisasi, dan pentadbiran yang munasabah untuk melindungi data peribadi daripada kehilangan, penyalahgunaan, akses tanpa kebenaran, pendedahan, perubahan, atau kemusnahan.
Langkah tersebut boleh termasuk:
– kawalan akses berdasarkan peranan;
– pengesahan akaun dan kawalan log masuk;
– pemantauan sistem dan log audit;
– penggunaan penyedia infrastruktur yang bereputasi;
– sandaran data dan kawalan operasi;
– amalan pembangunan dan konfigurasi yang bertujuan mengurangkan risiko keselamatan.
Walau bagaimanapun, tiada sistem penghantaran atau penyimpanan data yang boleh dijamin 100% selamat. Oleh itu, kami tidak dapat menjamin keselamatan mutlak.
—
## 12. Penyimpanan Data
Kami akan menyimpan data peribadi hanya selama mana ia perlu bagi:
– memenuhi tujuan ia dikumpulkan;
– menyediakan Services kepada anda;
– mematuhi kewajipan undang-undang, cukai, audit, perakaunan, atau penyelesaian pertikaian;
– menguatkuasakan hak dan perjanjian kami.
Apabila data tersebut tidak lagi diperlukan, kami akan memadam, menyahpengenal, atau menyimpan secara selamat mengikut dasar penyimpanan data kami dan keperluan undang-undang yang terpakai.
—
## 13. Ketepatan Data dan Tanggungjawab Pengguna
Anda bertanggungjawab untuk memastikan bahawa:
– data yang anda berikan kepada kami adalah tepat, lengkap, dan terkini;
– anda mempunyai hak atau kebenaran yang mencukupi untuk memuat naik, berkongsi, atau memproses data pihak ketiga melalui LeadOS;
– anda hanya menggunakan LeadOS untuk tujuan yang sah dan dibenarkan;
– anda mematuhi semua undang-undang, peraturan, serta polisi pihak ketiga yang terpakai, termasuk yang berkaitan dengan mesej pemasaran, komunikasi automatik, dan perlindungan data.
—
## 14. Hak Anda
Tertakluk kepada undang-undang yang terpakai, anda boleh mempunyai hak untuk:
– meminta akses kepada data peribadi anda;
– meminta pembetulan atau kemas kini data yang tidak tepat atau tidak lengkap;
– menarik balik persetujuan anda, setakat pemprosesan bergantung kepada persetujuan tersebut;
– meminta pengehadan tertentu terhadap penggunaan data anda;
– membuat aduan atau pertanyaan mengenai bagaimana data peribadi anda diproses.
Jika anda ingin menggunakan hak-hak tersebut, sila hubungi kami menggunakan butiran dalam seksyen “Hubungi Kami” di bawah.
Bagi data yang anda proses dalam LeadOS bagi pihak organisasi anda, kami mungkin mengarahkan permintaan tertentu kepada organisasi atau pelanggan yang bertindak sebagai pihak utama yang menentukan tujuan pemprosesan data tersebut.
—
## 15. Komunikasi Pemasaran
Kami mungkin menghantar komunikasi pemasaran, promosi, kemas kini produk, atau tawaran berkaitan Services kami, tertakluk kepada undang-undang yang terpakai.
Anda boleh memilih untuk berhenti menerima komunikasi pemasaran pada bila-bila masa dengan:
– menggunakan pautan unsubscribe, jika disediakan;
– menukar tetapan komunikasi dalam akaun anda; atau
– menghubungi kami secara terus.
Walaupun anda memilih keluar daripada komunikasi pemasaran, kami masih boleh menghantar notis penting berkaitan akaun, keselamatan, transaksi, langganan, atau operasi perkhidmatan.
—
## 16. Pautan dan Perkhidmatan Pihak Ketiga
Services kami mungkin mengandungi pautan atau integrasi ke laman web, platform, atau perkhidmatan pihak ketiga. Kami tidak mengawal dan tidak bertanggungjawab terhadap kandungan, keselamatan, atau amalan privasi pihak ketiga tersebut.
Kami menggalakkan anda membaca polisi privasi pihak ketiga yang berkaitan sebelum memberikan data kepada mereka.
—
## 17. Pelanggaran Data
Sekiranya berlaku insiden keselamatan atau pelanggaran data peribadi, kami akan menilai keadaan tersebut dan mengambil langkah yang munasabah serta sewajarnya, termasuk containment, siasatan dalaman, pemulihan, dan notifikasi setakat yang dikehendaki oleh undang-undang yang terpakai.
—
## 18. Perubahan Kepada Polisi Ini
Kami boleh mengemas kini Polisi Privasi ini dari semasa ke semasa untuk mencerminkan perubahan pada undang-undang, amalan operasi, ciri produk, atau integrasi kami.
Sebarang perubahan akan dipaparkan pada halaman ini bersama tarikh kemas kini yang baharu. Penggunaan berterusan anda terhadap Services selepas perubahan berkuat kuasa dianggap sebagai penerimaan anda terhadap versi terkini Polisi Privasi ini.
—
## 19. Hubungi Kami
Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan, permintaan, atau aduan berkaitan Polisi Privasi ini atau pemprosesan data peribadi oleh LeadOS, anda boleh hubungi kami di:
**[Nama Entiti Syarikat]**
**Alamat:** [Masukkan alamat berdaftar / alamat operasi]
**Emel:** [Masukkan emel privasi / support]
**Telefon:** [Masukkan nombor telefon]
Jika anda ingin membuat permintaan berkaitan data peribadi, sila sertakan butiran mencukupi supaya kami dapat mengesahkan identiti anda dan memproses permintaan tersebut dengan sewajarnya.